Service Delivery Manager M/F

Deviens un acteur central dans une entreprise à portée internationale!
Hays recherche un Service Delivery Manager pour un client spécialisé dans le secteur de la télécommunication. Vous rejoindrez une équipe dynamique de dix Service Delivery Managers et serait le point de contact principal avec les clients. Les langues sont le français et l'anglais. Il est possible de faire un jour de télétravail par semaine ; le poste est à pourvoir immédiatement.

Vos missions
  • Encadrer de façon personnalisée les clients grands-comptes et être garant du respect des engagements contractuels et de la perception par le client de la qualité des services prestés
  • Calculer et assurer le respect des SLA, analyser les causes non-respect et mettre en oeuvre les plans d'amélioration
  • Assurer le reporting auprès du management et auprès du client
  • Informer le client des travaux planifiés et des incidents majeurs
  • Formaliser les demandes d'évolution formulées par le client et coordonner leur réalisation par les équipes techniques
  • Identifier les opportunités commerciales et les faire remonter auprès du management


Votre profil
  • Disposer d'une formation universitaire ou d'une expérience de plusieurs années dans le domaine télécom et/ou ICT
  • Avoir des connaissances des services télécoms (réseaux, systèmes, applicatifs) destinés aux clients professionnels et des technologies sous-jacentes
  • Avoir des compétences et une expérience concrète ITIL, la connaissance de méthodologies de gestion de projet telles que PRINCE2 est un avantage
  • Avoir un sens prononcé du service
  • Disposer d'excellentes aptitudes relationnelles ainsi qu'une aisance dans la communication tant écrite qu'orale
  • Maîtriser les langues française et anglaise, l'allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un avantage
#1308799
Click here to access HAYS Privacy Policy, which provides detailed information on how we use and protect your personal information, and your rights in relation to this.

Summary

Job Type
Contract
Industry
Telecom
Location
LUXEMBOURG
Specialism
Project & Change Management
Pay
To be defined
Ref:
1308799

Talk to a consultant

Talk to Anass Mahla, the specialist consultant managing this position, located in Luxembourg
Hays, 65 Avenue de la Gare

Telephone: 0035226865480

Similar jobs to Service Delivery Manager M/F

  • IT Service Delivery Manager M/F

    An enriching experience in the auditing sector !
    LUXEMBOURGTo be defined
  • Operations Manager M/F

    Great opportunity ! Hays is recruiting
    LUXEMBOURGAccording to profile
  • Test Manager M/F

    Join multi-national company for a big transformation and migration program!
    LUXEMBOURGNegotiable daily rate for a long-term project
  • Ocean Freight Manager M/F

    Join a top 5 Global freight forwarding company!
    LUXEMBOURGFixe + bonus