Hays Luxembourg recherche un Business Analyst / Solution Designer

Contexte :

• Intégration au sein d’une équipe dédiée à l’optimisation d’un système informatique OSS/BSS récemment déployé.
• Le système est en phase de stabilisation et nécessite une adaptation continue pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Responsabilités :

1. Phase d’étude :

• Comprendre en profondeur le fonctionnement interne du client, des équipes et des différents services impliqués.

2. Expression des besoins :

• Définir et documenter les processus actuels (AS IS) pour identifier les pratiques de travail existantes.
• Analyser et communiquer avec les équipes pour cerner les besoins d’évolution du système (nouveaux workflows, suppression de workflows, etc.).
• Formaliser et modéliser ces besoins en utilisant UML pour créer des use cases clairs.

3. Solution design :

• Collaborer à la conception préliminaire de solutions, y compris le prototypage ou la création de maquettes.
• Documenter les solutions techniques fournies par le prestataire sous forme de procédures compréhensibles par tous les utilisateurs.

4. Release management :

• Utiliser JIRA pour communiquer l’avancement des releases aux équipes concernées.

Examiner la documentation technique et participer aux secondes releases si besoin d’ajustements.

Aider à prioriser les besoins en fonction de leur valeur opérationnelle tout en considérant les coûts associés.

5. Formation :

• Assurer la formation des team leaders sur le nouveau système et ses mises à jour.

Profil recherché :

• Minimum cinq ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le secteur des télécommunications appréciée mais non essentielle.
• Compétences avérées dans la collecte et la formalisation des besoins (Jira, UML, BPMN).
• Aisance avec le change management.
• La connaissance d’ITIL ou une certification serait un atout supplémentaire pour ce poste.