Spécialiste ITSM – Gestion des Incidents et des Problèmes (h/f)

Spécialiste ITSM – Gestion des Incidents et des Problèmes (h/f)
Lieu : Luxembourg
Disponibilité : Immédiate ou préavis maximum 1 mois
Contrat : Free-lance ou CDI via portage salarial
Durée du contrat : ~ jusqu'à fin 2026

Hays Luxembourg accompagne l’un des plus grands établissements bancaires du pays dans le renforcement de son équipe ITSM. Dans un contexte où de nombreux projets sont en cours et où l’activité opérationnelle reste critique, notre client recherche un ITSM Specialist pour venir soutenir l’équipe existante et participer activement à la gestion des incidents majeurs et des problématiques récurrentes.

Votre rôle
En tant que Spécialiste ITSM, vous rejoignez une équipe d’environ 15 personnes dédiée à la qualité et à la disponibilité des services IT. Votre mission principale consiste à prendre en charge la gestion des incidents critiques, conduire les actions de problème management, et contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL. Vous interviendrez également sur divers projets transverses, en soutien des équipes IT et des parties prenantes internes comme externes.

Vos responsabilités
  • Piloter les processus d’Incident Management et Problem Management, tout en apportant un soutien aux autres processus ITIL si nécessaire.
  • Analyser les performances des services IT à travers la production de rapports réguliers, incluant aussi ceux destinés aux autorités de régulation.
  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques, les métiers et les prestataires externes afin d’assurer une gestion fluide des incidents et un alignement optimal des processus.
  • Garantir la conformité des services IT avec les politiques internes et les exigences réglementaires, tout en proposant des pistes d’amélioration.
  • Mettre à jour et structurer la documentation ITIL : procédures, cartographies, instructions opérationnelles et SLA.
  • Traiter et documenter les incidents complexes en autonomie, participer aux analyses de causes profondes et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
  • Former et accompagner les membres de l’équipe sur les processus ITSM, avec une capacité à convaincre, influencer et fédérer.
  • Contribuer au renforcement du dispositif de risque IT via des mesures de cybersécurité alignées avec les principes de la première ligne de défense.
  • Participer à un système d’astreinte rotatif pour gérer les urgences.

Profil recherché
Must‑have :

  • Expérience solide en Incident Management et Problem Management.
  • Maîtrise opérationnelle du cadre ITIL.
  • Expérience confirmée dans le secteur bancaire.
  • Excellente maîtrise du français (à l’oral et à l’écrit).
  • Disponibilité immédiate ou maximum 1 mois de préavis.
  • Avoir les autorisations légales pour pouvoir travailler au Luxembourg.

Autres atouts :
  • Master en informatique, systèmes d’information, business administration ou expérience équivalente.
  • Connaissance des outils ITSM tels que Omnitracker ou ServiceNow.
  • Bonne compréhension des processus IT, de la réglementation bancaire, de la gestion de projet ou encore de la facilitation organisationnelle.
  • Esprit collaboratif, communication structurée, sens du détail et capacité à travailler dans des environnements exigeants.

#LI-DNI
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Summary

Job Type
Contract
Industry
Banque
Location
LUXEMBOURG
Specialism
Banque et Assurance
Pay
Based on experience
Ref:
1446531

Talk to a consultant

Talk to Hamdi Calici, the specialist consultant managing this position, located in Luxembourg
Hays, 65 Avenue de la Gare

Telephone: +35226865446

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