IT Helpdesk Support (H/F)– Temps partiel– Mission intérim

Mettez votre expertise IT au service d’une équipe dynamique !

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un IT Helpdesk Support expérimenté pour une mission intérim à temps partiel de 6 mois minimum.

Votre mission

En tant que premier point de contact des utilisateurs, le candidat idéal assure le support informatique de proximité et contribue au bon fonctionnement de l’environnement IT.

Support utilisateurs & gestion des incidents

Assurer le support de premier niveau via le système de tickets (JIRA Service Management), téléphone, e-mail, MS Teams et en présentiel.
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à :
- Microsoft Windows 10/11 ;
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, OneNote, Word, Excel, etc.) ;
- PC, laptops, imprimantes, scanners, écrans et périphériques ;
- iPhone (iOS) et iPad (iPadOS) ;
- Connectivité réseau de base.
Enregistrer, documenter et clôturer les tickets dans l’outil de gestion des incidents.
Escalader les demandes lorsque celles-ci dépassent le périmètre du support de premier niveau.
Identifier les causes des incidents et communiquer efficacement avec les utilisateurs.
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils informatiques et promouvoir les bonnes pratiques.

Préparation et installation des équipements

Préparer et configurer les équipements informatiques selon les procédures internes.
Installer et mettre en service les postes de travail et périphériques sur site.
Effectuer les tests nécessaires avant la remise du matériel aux utilisateurs.
Veiller à la conformité des installations et à leur bon fonctionnement.

Profil recherché

Expérience confirmée en support informatique / Helpdesk
Bonne maîtrise de Windows 10/11.
Connaissance des technologies réseau de base (DNS, DHCP, connectivité réseau).
Bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365 sur Windows et appareils mobiles Apple.
Capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution des incidents matériels et logiciels.
Sens du service client et excellente communication.
Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des tickets.
Autonomie, organisation et esprit d’équipe.
Français et allemand courants indispensables. Un niveau d’anglais professionnel permettant la compréhension des environnements techniques est suffisant.

Conditions

Mission intérim de 6 mois minimum
Temps partiel : 2 jours par semaine (lundi et mardi)
Environnement multiculturel
Prise de poste rapide

#LI-DNI

Cliquez ici pour accéder à la politique de protection des données HAYS, qui fournit des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons et protégeons vos informations personnelles, et vos droits par rapport à cela.