Ce rôle critique vise à reprendre une large partie des responsabilités opérationnelles liées à l’IT, aux infrastructures, à la production et au développement, avec pour mission centrale de garantir la fiabilité, la qualité et la performance des services livrés aux clients.
Vous assurez la direction opérationnelle de l’ensemble des activités IT, Infrastructure, Production et Développement, garantissez la livraison des projets (service delivery) et veillez à la bonne marche de tous les environnements techniques, des datacenters aux plateformes cloud.

Vos responsabilités :

• Piloter l’ensemble des opérations IT : infrastructure, production et développement (20 personnes).
• Garantir la livraison des projets et le respect des SLAs auprès des clients.
• Organiser, structurer et prioriser les activités pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes.
• Superviser les environnements datacenter et cloud et assurer leur fiabilité.
• Coordonner le travail entre infrastructure, développement, production et data pour fluidifier le delivery.
• Renforcer les processus de gestion des incidents, monitoring, sécurité et continuité d’activité.
• Assurer le suivi des indicateurs opérationnels (MTTR, disponibilité, qualité de service).
• Collaborer étroitement avec les chefs de projets internes et les partenaires du groupe.
• Accompagner les évolutions techniques, les projets transverses et les initiatives Data.
• Encadrer, développer et fédérer les relais managériaux et les équipes techniques.

Votre profil :

• Vous êtes diplômé d'une école d'Ingénieur ou vous avez un Bac +5 en Informatique.
• Vous disposez d’une expérience solide dans des environnements techniques exigeants, incluant idéalement l’infrastructure, la production et le développement.
• Vous encadrez ou avez déjà encadré des équipes techniques avec plusieurs relais managériaux.
• Vous maîtrisez les environnements datacenter, la virtualisation, les réseaux et les architectures cloud (hors hyperscaler).
• Vous évoluez dans des contextes soumis à des exigences fortes de disponibilité, de performance et de respect des SLA.
• Vous savez organiser, structurer et optimiser des opérations IT complexes.
• Vous gérez efficacement le service delivery et les incidents critiques.
• Vous comprenez les grands enjeux techniques transverses, même sans intervenir en mode hands‑on au quotidien (background technique fortement recommandé).
• Vous êtes reconnu pour votre calme, votre sang-froid et votre capacité à gérer la pression.
• Vous communiquez clairement et travaillez en bonne intelligence avec des équipes multidisciplinaires.
• Vous maîtrisez l’anglais et le français obligatoirement et idéalement le luxembourgeois.

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